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Ilustración de radio con título del podcast

#62 UX Design y CRO

Después de hablar sobre qué es ser Product Designer pensé tocar también otro perfil profesional que se está imponiendo en los últimos dos años en el ámbito digital, es el perfil de CRO.

En este episodio te hablo sobre qué es el CRO y qué hace un perfil UX dentro de los equipos de agencias de CRO.

Si prefieres escuchar el podcast puedes hacerlo desde el reproductor que está justo debajo o suscribiéndote de forma gratuita a nuestro podcast de Píldoras UX a través de Spotify.

UX Design y CRO

Hace ya más de un año que mi amiga Almu me habló sobre lo que era el CRO, ella es Senior UX/UI & CRO en una agencia de diseño digital muy conocida aquí en Madrid, Flat 101 está especializada en Conversion Rate Optimization, son las siglas del término CRO.

Si no has escuchado hablar nunca de ese término te recomiendo que escuches el episodio de esta semana o que leas este correo.

Porque de hecho el pasado sábado di una charla para un grupo de UX Designers de Ecuador sobre este tema y les hable sobre que era el CRO y  la economia conductual y me dijeron que les pareció muy interesante.

Hay una parte de nuestro trabajo que trata de medir el comportamiento del usuario una vez el producto o servicio digital ya está en marcha, se llama Medición UX y hay un libro muy interesante que habla de ello que te dejo en las referencias.

Y en medir y hacer seguimiento de los datos de  esto son verdaderas expertas las personas que tienen conocimientos de CRO, esta es la Optimización de la tasa de conversión. Consiste en analizar un negocio digital desde varios puntos de vista para trabajar su diseño y mejora de forma continua a través de un proceso de iteraciones y cambios, soportado por datos de calidad que nos permiten conocer y medir lo que no está funcionando y qué debemos hacer para que funcione mejor.

Una agencia de CRO (Conversion Rate Optimization) puede tener los siguientes perfiles en sus equipos de trabajo:

Diseño UX/UIDesarrollo frontend y backendAnalista webPsicología: neuromarketing, copywriter, emotion-driven design…Marketing online (SEM, SEO)
Aquí lo que hace el equipo de UX es ayudar mediante lo que llaman experimentos a realizar test A/B dividiendo el tráfico que llega a ese producto o servicio digital para ver qué variación es la que mejor funciona.

Además tienen conocimientos sobre lo que se llama Economía del comportamiento, y aplican esos mismos conocimientos a esos experimentos que se lanzan donde todo el equipo participa.

Este un proceso iterativo donde se mide, analiza, prioriza, testa y se implementan los cambios.

Encontré un artículo donde explican las diferencias entre perfiles:

1. CRO te dice «qué» está sucediendo, donde UX ayuda a explicar «por qué» está sucediendo

2. CRO solo puede ayudar a mejorar los sitios web existentes, donde UX puede ayudar a crear nuevos sitios web y mejorar los sitios web actuales

3. El CRO puede ser largo y prolongado dependiendo del volumen de visitantes que ingresan a su sitio web/producto digital.  Donde las pruebas de UX y de usuarios web se pueden realizar dentro de 2 a 3 semanas y brindan excelentes conocimientos para tomar decisiones más informadas.

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Si te gustó la trilogía de IA y en concreto el tercer episodio con Andrea G. Rodriguez  😀, te recomiendo que entres a ver toda la información del nuevo curso de Inteligencia Artificial y Diseño más humano.

Comenzará el 11 de mayo y en principio no hay limitación de plazas, si todavía no has escuchado el episodio donde hablo con Andrea, te recomiendo que lo escuches ahora a través de este enlace.

Referencias

Te dejo a continuación algunas referencias para que sigas aprendiendo:

– Canal de YouTube de Flat 101
– CRO y desarrollo de negocios digitales
– Artículo donde explican ambos perfiles (Inglés)

– Por qué si eres UX Designer deberías conocer el CRO (Inglés)


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