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#8 Narrativa y Experiencia de usuario con Iván Leal

Esta semana hablamos con Iván Leal, responsable del área de narrativa del banco BBVA. Iván ayuda a definir y tangibilizar la personalidad, voz y tonos de la marca en los diferentes servicios y contextos digitales del BBVA.

Escucha el podcast de la entrevista con Iván Leal

Si prefieres escuchar la entrevista puedes hacerlo desde el reproductor que está justo debajo o suscribiéndote de forma gratuita a nuestro podcast de Píldoras UX a través de Spotify.

Estos son los datos más importantes de la entrevista:

1:05 – Iván habla sobre la especialidad de narrativa también conocido también como UX Writer dentro del equipo de diseño del BBVA. Desde cómo construyen el mensaje del valor del producto hasta el copy de un botón (microcopy)

2:14 Proceso de trabajo o metodología, creando pautas de comunicación a través del toda la experiencia y a partir de la estrategia que se quiere seguir a la hora de comunicarnos con los usuarios.

2:30 Definición de la voz y el tono. Iván habla de la voz como personalidad, cómo habla y cómo se expresa. Y pautas de comunicación para construir distintos mensajes.

3:02 Preguntamos a Iván cómo se especializó en este ámbito.

4:18 Nos habla de su anterior experiencia como responsable de diseño de producto de Fintonic.

5:24 Iván habla de como trabajan en los distintos producto del banco.

6:21 Con quién tiene más contacto en su día a día.

8:55 Hablamos sobre sus artículos de Medium sobre Narrativa en UX.

9:12 Referente a su artículo «Preguntas (retóricas) sobre Narrative UX» Iván nos explica por qué a veces fallamos en dejar claro al usuario con el mensaje qué ofrece nuestro producto.

11:38 Hablamos del perfil del copy en las agencias y de la aparición de la especialidad de UX Writer.

14:24 Iván nos recomienda una serie de lecturas para aprender sobre el tema, que encontrarás en las referencias de este artículo.

17:10 Preguntamos a Iván sobre si se ve él como profesor y la enseñanza de este área tan específica.

19:07 Cerramos la entrevista preguntando a Ivan sobre la transición del termino de diseñador UX a diseñador de producto.

Referencias

Artículos de Iván Leal en Medium.

Content Design – Sarah Richards
Strategic Writing for UX – Torrey Podmajersky
Conversational design – Erika Hall
Microcopy – Kinneret Yifrah

Si estás aprendiendo diseño de experiencia de usuario, te aconsejo que descargues nuestra guía gratuita de «Quiero ser UX» y que nos sigas en nuestro canal de YouTube.

Un saludo y nos vemos el lunes que viene, hasta entonces… ¡Muy buena semana!

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