#181 Rediseñar Bizum para la accesibilidad
En el episodio de esta semana entrevistamos a Lía Vega y Fabio Korsos de bwowstudio y a Lorena Pozad, del equipo de Bizum para hablar sobre cómo afrontaron el reto de rediseñar la web bizum.com para que fuera accesible y sostenible.
Además este mes de abril del 2025 vendrá el equipo de Bwowstudio para explicar en nuestra escuela de tribUX cómo fue el rediseño con la accesibilidad y sostenibilidad como pilar fundamental en el proceso de rediseño.
Si lo prefieres, puedes ver la grabación.
Rediseño de Bizum: Accesibilidad y sostenibilidad al servicio de millones de usuarios
Bizum, el servicio de pago móvil utilizado por más de 28 millones de personas en España, ha dado un paso adelante en su compromiso con la accesibilidad y la inclusión digital.
De la mano de Bwowstudio, liderado por Fabio y Lía, y con Lorena como responsable de marketing, comunicación y sostenibilidad de Bizum, se ha llevado a cabo un rediseño completo de la web con un enfoque centrado en el usuario.
El reto era claro: rediseñar una plataforma que sirviera a millones de personas, incluyendo segmentos poco digitalizados y personas mayores. Para lograrlo, el equipo trabajó con principios de accesibilidad universales, adaptando la experiencia para que cualquier usuario, independientemente de sus capacidades, pudiera navegar con facilidad.
Uno de los mayores desafíos fue adaptar el color corporativo azul de Bizum, que no cumplía los estándares mínimos de contraste. La solución fue desarrollar una paleta complementaria accesible que permitiera mantener la identidad visual sin sacrificar la legibilidad.
¿Deseas saber más sobre este rediseño? Fabio viene a nuestra escuela
Únete a tribUX, la escuela de Píldoras UX para aprender más sobre cómo fue el proceso de rediseño, vendrá Fabio a dar una charla este mes de abril, si no puedes venir al directo, no te preocupes porque quedará grabada.
Datos como base del diseño
Gracias a la recopilación de datos de uso durante años, el equipo pudo tomar decisiones informadas. Desde la ubicación del menú hasta los patrones de navegación, todo se diseñó y testeó para maximizar la eficiencia y minimizar la fricción en el uso.
El menú se presentó con texto en lugar de íconos, una decisión basada en pruebas de usabilidad que mostraron mejores resultados en comprensión y accesibilidad.
Modularidad, escalabilidad y sostenibilidad
El nuevo diseño se basa en una arquitectura de información modular, lo que permite que la web sea fácil de escalar, actualizar y mantener. Las secciones están organizadas de forma clara (particulares, empresas, ayudas…), lo que mejora la navegación y reduce incidencias.
Además, el diseño contempló la posibilidad de eliminar animaciones o adaptar la tipografía desde el menú de accesibilidad, anticipándose a las necesidades de usuarios con sensibilidad visual o cognitiva.
Arquitectura de la información y taxonomías al detalle
El proyecto se apoyó en una estructura sólida de arquitectura de la información y taxonomías bien definidas. Se organizaron los contenidos como si se tratara de una biblioteca digital, facilitando que los usuarios encontraran lo que necesitaban con pocos clics.
Por ejemplo, en la sección de «Particulares», el contenido está categorizado en acciones como «Enviar dinero», «Pagar en comercios» o «Donar», facilitando el acceso directo a tareas específicas sin pérdida de tiempo.
Un rediseño con impacto real
Este proyecto no solo mejora la experiencia digital de millones de personas usuarias de todas las edades, sino que también sirve como ejemplo de cómo combinar accesibilidad, sostenibilidad y diseño centrado en el usuario.
Bizum demuestra que es posible crear productos tecnológicos inclusivos, modernos y eficientes, y su nueva web es reflejo de una visión que pone a las personas en el centro de la transformación digital.
Recursos
Puedes encontrar a las personas entrevistadas en:
- LinkedIn de Lorena Poza, responsable de marketing de Bizum.
- LinkedIn de Lía Vega, co-fundadora de Bwowstudio.
- LinkedIn de Fabio Korsos, co-fundador de Bwowstudio.
Visita las páginas webs de las empresas invitadas al podcast: Bwowstudio y bizum.com