#185 Encuestas en UX Research
Esta semana entrevistamos a Tomás Leforestier (CEO de Sphinx) y Dulce Muñoz Díaz (Country Manager de España y Latinoamérica), para conocer cuáles son los errores a evitar cuando lanzamos una encuesta.
Escucha el episodio para saber cómo hacer encuestas en UX Research y los errores comunes.
¿Alguna vez te has preguntado si las encuestas realmente ayudan en un proceso de diseño centrado en el usuario? ¿O cómo evitar lanzar una encuesta que no sirva para tomar decisiones?
En este episodio vamos a descubrir cómo diseñar encuestas efectivas en investigación UX, cuándo usarlas, qué errores evitar y cómo combinarlas con otras herramientas.
Todo ello, de la mano de Tomas y Dulce, quienes compartieron su experiencia en el episodio 185 del podcast de Píldoras UX.
¿Para qué sirve una encuesta en un proyecto UX?
Tomás lo explica claro: una encuesta es una herramienta para reducir riesgos. Te permite validar hipótesis, detectar patrones, y sobre todo, entender si lo que estás diseñando realmente tiene sentido para tu usuario.
«Es mejor lanzar una encuesta antes de desarrollar durante días algo que luego nadie va a entender.» — Tomás Leforestier
Las encuestas, bien hechas, permiten llegar a muchas personas con bajo coste y convertir esas respuestas en datos útiles que se pueden analizar fácilmente.
Cuándo hacer una encuesta: el momento lo es todo
Dulce nos recuerda algo fundamental: una encuesta solo tiene sentido si responde a un objetivo claro y accionable. No se trata de lanzar preguntas al aire.
Debes tener claro la fase en la que te encuentras antes de plantear la encuesta:
- Fase exploratoria (antes de diseñar): Entender hábitos, necesidades, comportamientos. Ej: ¿Cómo usas hoy en día apps para reservar clases de yoga?
- Fase evaluativa (cuando ya hay un producto o prototipo): Evaluar esfuerzo, usabilidad y satisfacción.
Existen otros tipos de encuestas que debes tener en cuenta:
Encuestas contextuales y de abandono: Se lanzan justo en el momento de una fricción. Ej: “¿Por qué decidiste no completar la compra?”
Encuestas de satisfacción y fidelidad: Aquí entra el famoso NPS (Net Promoter Score): ¿Recomendarías este producto a un amigo? Muy utilizado durante la experiencia, cuando el producto ya está funcionando.
Cómo estructurar una encuesta UX: consejos clave
Aquí van los imprescindibles:
- Empieza con una buena introducción
- Explica el objetivo del estudio y cuánto tiempo durará.
- Ej: “Esta encuesta nos ayudará a mejorar nuestra app. Te tomará 3 minutos.”
- Ordena por lógica y por energía
- Las preguntas de perfil (edad, uso, etc.) van al principio si estás segmentando.
- Las preguntas abiertas, siempre al final (¡cuando el usuario ya está “dentro”!).
- Agrupa por temas o “dimensiones”
- Ej: primero preguntas sobre registro, luego sobre navegación, luego sobre pagos.
- Evita encuestas eternas
- A partir de los 8-9 minutos de duración, la tasa de abandono se dispara.
- Cuida cómo formulas
- No hagas preguntas dobles: “¿Fue fácil y rápido registrarte?” → ¡No! Mejor separa.
- Elimina ambigüedades y prueba tu encuesta antes de lanzarla.
¿Y cómo conseguir respuestas útiles?
Uno de los mayores desafíos: conseguir suficientes respuestas de calidad.
Tomás recomienda:
- Evitar el sesgo de “preguntar a las amistades”.
- Definir bien tu muestra: ¿quién es la persona usuario objetiva?
- Considerar herramientas profesionales (como paneles pagados) si necesitas un perfil muy específico.
- Y sobre todo, ¡probar antes de lanzar! Una encuesta mal formulada es tiempo perdido.
Errores comunes que debes evitar
Dulce nos dejó una lista de errores que ve casi a diario. Aquí los más peligrosos:
- Querer preguntar demasiado: si no vas a analizarlo, no lo preguntes.
- Redactar preguntas ambiguas o dobles.
- No tener en cuenta qué indicadores necesitas obtener (como el NPS).
- No testear la encuesta con otras personas antes de publicarla.
Combina encuestas con otras técnicas
Una encuesta es poderosa, sí. Pero su verdadero potencial surge al combinarla con otros métodos de investigación:
- Tests de usabilidad → te muestran qué siente el usuario, qué entiende y qué no del flujo.
- Entrevistas cualitativas → para conocer qué piensa y siente la persona usuaria.
- Analítica web → te da métricas genéricas (Tipo s de navegador, dispositivo, país, edad…Etc).
- Heatmaps → revelan su comportamiento, qué ignoran o en qué se enfocan, dónde se atoran.
“Cada fuente de datos responde a una pregunta diferente. Juntas, te dan una visión 360 del usuario.” — Dulce Muñoz Díaz
Recursos y charla gratuita de Dulce Muñoz
La Masterclass gratuita el 9 de mayo con Dulce: demo en directo de Sphinx (apúntate a nuestra newsletter de Píldoras UX para recibir el enlace) también puedes apuntarte a través del evento que hemos creado en la página de evenbrite.
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