#188 Del scroll infinito a los patrones engañosos
Tanto el scroll infinito como los patrones engañosos, antes llamados patrones oscuros tienen relación directa con no diseñar de forma ética, en este episodio conocerás algunos de ellos.
Puedes escuchar el episodio aquí o seguir leyendo.
Han pasado varias semanas de mi último episodio y es que he estado bastante liada con las entregas de un nuevo trabajo freelance del que me encantará hablarte en el futuro y también con tribUX Experiencial, un encuentro de fin de semana con mi comunidad de tribUX donde nos lo hemos pasado genial en una casa rural de la sierra de Guadalajara.
Si formas parte de de tribUX y estuviste ese fin de semana conmigo de verdad que espero que lo pasaras tan bien como yo. Aprovecho también para contarte que este verano he cerrado las puertas de la escuela por suscripción.
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Además al igual que el año pasado vuelvo a lanzar el campamento de verano, un curso muy divertido donde aprenderás a realizar evaluaciones heuristicas a través de un viaje por NYC.
Y dicho esto, comenzamos con el episodio…
Del scroll infinito a los patrones engañosos”
Este episodio está basado en una charla que di hace 2 meses para el equipo de diseño de la empresa de Secuoyas y que tenía el mismo nombre del episodio que publico hoy en mi podcast. Aprovecho para dar las gracias a Julieta que me invitó a sus sesiones en abierto.
Si llevas siguiendo mi podcast un tiempo sabrás que he hablado ya del Scroll infinito en el episodio 151 “La historia del scroll infinito”.
El caso es que tanto el scroll infinito como los patrones engañosos, antes llamados patrones oscuros o Dark Patterns tienen relación directa con el diseño ético.
¿Y qué es el diseño ético? Esta se puede considerar una disciplina que busca crear productos, servicios digitales que garanticen que las soluciones diseñadas respeten la autonomía de las personas usuarias, no exploten sus vulnerabilidades y promuevan la diversidad y la inclusión.
La verdad es que desde que hice hace ya unos años un curso con JR Texeira y Luis Montero sobre diseño ético, este ha estado muy presente en mi manera de trabajar.
El diseño ético es muy importante porque considera las consecuencias sociales, culturales y medioambientales de las decisiones de diseño, asegurando que el impacto sea positivo y respetuoso con todos los actores involucrados.
Y es que el propio Parlamento de la UE ha pedido que se desarrollen productos digitales éticos que no se basen en patrones oscuros ni en diseños adictivos.
Y aquí entra de lleno la problemática que te contaba en el episodio 151 del scroll infinito y es que la UE aprobó una ley que te dejaré en los recursos relacionados a este episodio.
Esta ley de la UE toca cuatro puntos:
- Llamado a prohibir técnicas adictivas como el desplazamiento sin fin o el juego automático
- Pasar de la economía de la atención al diseño ético
- Introducción del “derecho a no ser molestado” digital
- Todos los servicios y productos digitales deben ser seguros para que los utilicen los niños.
Ya en el año 2020 hable sobre diseño ético en mi podcast junto a mi amiga Yolanda del Olmo con quien di una charla de forma conjunta en Ladies that UX de Madrid, este episodio que sigue teniendo relevancia a día de hoy es el nº 25 (enlace en recursos).
También he traído a la diseñadora Daniela Peñaranda y JR Texeira a mi podcast para hablar sobre cómo crear un manifiesto ético y ecodiseño con Daniela y sobre el diseño ético e interfaces capacitantes con JR.
Si formas parte de mi escuela por suscripción de tribUX no te pierdas sus masterclasses sobre ecodiseño y diseño ético porque de verdad aprenderás muchísimo y te aseguro que ya no podrás volver a no tener en cuenta esto en tus procesos de diseño.
Y ahora hago un parón aquí y es que con Daniela Peñaranda y JR Texeira vamos a realizar el primer festival sobre diseño ético en productos digitales de España, el próximo 17 y 18 de octubre en Sevilla.
Si vives en Sevilla o en ciudades cercanas, no te lo pierdas y reserva ya tu entrada. Tienes la posibilidad de venir todo el fin de semana, el viernes ofreceremos 3 talleres y el sábado serán las charlas.
Uno de los talleres los daré yo, adivina sobre qué tema será, puedes sobre patrones engañosos.
Te hablaré más sobre este tema en mi próximo episodio del podcast y el último de este verano.
Volvamos a por qué el scroll infinito se consideranda un patrón engañoso.
NNGroup también habla de ello aunque no lo llama patrón engañoso sino que dice que es antiusable.
Recomiendo agregar un botón “Cargar más” y evitar el scroll infinito así evitas algunos de los problemas de usabilidad creados por el desplazamiento infinito. Los problemas que da el uso del scroll infinito son:
- Dificultad para encontrar el contenido
- Ilusión de completitud
- Imposibilidad de acceder al final de la página
- Problemas de accesibilidad
- Aumento de la carga de la página
- Bajo rendimiento de SEO
Dicho esto, vamos ahora a ver cómo se definen los patrones engañosos.
Qué son los patrones engañosos “Deceptive patterns”
También conocidos como «patrones oscuros o dark patterns», son trucos que se utilizan en sitios web y aplicaciones para inducirte a hacer cosas que no querías, como comprar o registrarte.
Las empresas que utilizan patrones engañosos a menudo se ven envueltas en casos legales y reciben grandes multas y sanciones. Hemos tenido grandes noticias sobre este tema sobre todo en USA.
Ve la charla relacionada porque en ella te explico muchas más cosas como las diferencias entre Behavioral design (debería ser una persuasión ética) y los Deceptive patterns (patrones engañosos que se consideran manipulación) y que en muchas ocasiones tienen cierta relación con el behavioral design si este se usa de forma poco ética.
Hay 4 patrones engañosos que en este episodio:
- Confirmshaming (Confirmación avergonzante)
- Roach Motel (Motel de cucarachas)
- Forced Continuity (Continuidad forzada)
- Misdirection (Desorientación)
Confirmshaming
Consiste en utilizar la culpa o la vergüenza para impulsarte a aceptar algo. Intentando además que te sientas mal por no aprovechar una oferta u opción concreta. Todo muy bien explicado en esta charla que te recomiendo ver para completar este episodio del podcast.
Roach Motel (Motel de cucarachas)
Un motel de cucarachas en UX ofrece una entrada fácil, pero una salida difícil. En este patrón, es muy sencillo registrarse o suscribirse a un servicio, pero cancelarlo o darse de baja es intencionalmente complicado.
Seguramente si te has suscrito alguna vez a Adobe, habrás sufrido en tu propia carne lo complicado que es cancelar una suscripción en alguno de sus paquetes de software.
Forced Continuity
Son patrones que obligan una continuidad no deseada de un servicio de suscripción. Suele ocurrir después de un free trial: al registrarte te exigen tarjeta de crédito, y si olvidas cancelar a tiempo, se te empieza a cobrar automáticamente.
Esto suele utilizarse en combinación con el roach motel.
Misdirection
Consiste en dirigir la atención hacia un lugar que beneficia a la empresa y te alejar de la opción que realmente buscas o esperas.
La interfaz destaca visualmente una acción que quizás no es la que necesitas, y oculta la alternativa.
Curiosamente los productos digitales con más patrones engañosos son aquellos que han diseñado en Estados Unidos, si entras en deceptive.design tienen una página que se llama “Hall of shame” donde podrás encontrar que están en los primeros puestos Google, Amazon y Microsoft son los n1 en manipulación.
El problema de la comunidad de diseño internacional es que al no conocer qué tipo de patrones engañosos existe podemos llegar a introducirlos en nuestros diseños. Del desconocimiento vienen muchas veces el uso de estos patrones poco éticos que empeoran la experiencia de uso de los productos y servicios digitales y que generan una mala experiencia de uso.
Recientemente me paso en la suscripción de un producto digital que me cobraron 35€ extra por añadir un puesto de editor cuando en realidad al introducirlo no se informaba que fuera un cargo extra en ningún sitio de la GUI. ¿Cómo te quedas? Tuve que poner un ticket quejándome de este cargo extra y se disculparon diciendo que era verdad que quizás no estaba muy claro en el momento de seleccionarlo.
Tienes muchos más ejemplos como este en la charla que encontrarás en el artículo relacionado a este episodio o si lo prefieres puedes ir a mi escuela y filtrar por masterclases gratuitas donde también la he incluido.
Y aquí me despido tan sólo finalizo este episodio pidiéndote un favor, si te ha gustado compártelo en tus redes sociales y dame estrellitas con recomendación en Spotify, esto me dará un chute de energía para querer seguir compartiendo contigo nuevos episodios del podcast.
Si crees que los productos digitales deberían diseñarse de una forma ética no te pierdas el próximo y último episodio del verano donde te hablaré sobre el festival de diseño ético junto a Daniela y JR.
Recursos
La charla que di en la empresa Secuoyas puedes ver en la sección de masterclasses gratuitas de la escuela y comunidad de tribUX.
El festival de diseño ético
Será en Sevilla el próximo 17 y 18 de octubre.
Deceptive.design una página que tiene una sección de “Hall of shame”, donde muestra todas las empresas que están utilizando patrones engañosos.
Si te ha gustado este episodio no te pierdas:
Escucha también el primer episodio sobre diseño ético de mi podcast con charla incluida.