#196 Cómo introducir la accesibilidad digital
El caso real de implementación de la accesibilidad en MediaMarkt.
En este episodio entrevisto a Mariano Blanco, Senior Product Designer y especialista en accesibilidad, que nos cuenta paso a paso cómo están transformando la app y el e-commerce de MediaMarkt para cumplir con los estándares de accesibilidad y ser realmente inclusivos.
¿Deseas aprender más con Mariano?
Si este episodio te ha dejado con ganas de más, con esta masterclass aprenderás las heurísticas de accesibilidad imprescindibles para realizar una evaluación de accesibilidad.
- Explicar la EAA y los beneficios en la empresa.
- Los pasos para implementarla:
- Paso 1. Formación: Repaso y enfoque en tecnologías asistivas
- Paso 2. Auditoría: Explicación de una auditoría heurística de accesibilidad
- Paso 3. Implementación del cambio: Explicación de un proceso de anotar diseños.
- Paso 4. Nuevos procesos: Overview de cómo mantener los cambios
Si quieres aprender a implementar accesibilidad de forma práctica y realista, igual que en MediaMarkt, esta masterclass te va a encantar.
Un camino que empezó casi por casualidad
Mariano no siempre trabajó en diseño. De hecho, antes era traductor inglés–español en Argentina. Pero al mudarse a Europa descubrió su verdadera vocación: el diseño digital.
Mientras estudiaba diseño gráfico, se enamoró del diseño de producto y, como suele ocurrir, la accesibilidad fue apareciendo en pequeñas menciones aquí y allá… hasta que la curiosidad le llevó a profundizar más.
“Siempre me interesó ayudar a que la gente pueda usar lo que diseñamos. No hay satisfacción más grande que romper una barrera para alguien.”
– Mariano Blanco
Ese interés creció aún más cuando empezó a formarse seriamente —por su cuenta y con cursos especializados— justo cuando la European Accessibility Act (EAA) comenzaba a tomar forma. El momento perfecto para meterse de lleno.
El gran reto: hacer accesible una app usada por millones
Mariano lleva más de un año trabajando internamente en MediaMarkt para transformar la cultura, los procesos y el producto hacia la accesibilidad. Y lo primero que deja claro es esto:
«La accesibilidad no es cosa de una sola persona. Es cosa de todos y todas 😉 » – Mariano Blanco
1. Primer paso: formar a todo el equipo
Nada de empezar directamente con cambios en la interfaz. El punto de partida fue la formación global:
- Diseñadores
- Desarrolladores
- Product Owners
- Equipos de contenido
Todos aprendieron desde cero a utilizar tecnologías asistivas: lectores de pantalla, aumento de texto, subtítulos, navegación por teclado, etc.
Mariano y otro compañero actuaron como champions internos, dando herramientas al resto del equipo. Y esto es clave: sin un equipo formado, la accesibilidad no escala.
2. Auditoría completa: saber dónde estás antes de cambiar nada
La auditoría es el primer ejercicio serio para poner los pies en la tierra.
- ¿El producto cumple las WCAG?
- ¿En qué nivel está (A, AA…)?
- ¿Qué problemas aparecen al usar un lector de pantalla?
- ¿Cómo responde el producto al aumentar texto o navegar solo con teclado?
Aquí no valen intuiciones. Se prueba todo con tecnologías reales y se documenta.
Además, la auditoría es un requisito legal: la EAA exige demostrar cuál es el estado actual del producto y qué plan existe para mejorar.
3. Cambios en diseño, contenido y código (y en cómo trabajamos)
Una vez entendido el estado real, empieza el trabajo transformador.
En diseño
Se incorporan anotaciones de accesibilidad en cada pantalla. Esto se llama design intent, e incluye cosas como:
- Rol de cada elemento (botón, enlace, imagen decorativa, etc.)
- Orden de lectura
- Comportamiento con lector de pantalla
- Navegación por tabulador
Hoy en MediaMarkt, cada tablero de diseño tiene una sección dedicada exclusivamente a accesibilidad.
- En contenido: Textos claros, alternativos para imágenes, lenguaje comprensible, estructuras consistentes.
- En desarrollo: El código se anota semánticamente y se actualiza el sistema de diseño para que todos los componentes —presentes y futuros— sean accesibles.
- En el proceso de trabajo: Quizás lo más revolucionario es que desde junio de 2025, ningún nuevo desarrollo en la empresa puede lanzarse si no es accesible. Por eso incorporaron accesibilidad en la Definition of Done. Hoy, entregar diseño significa entregar también accesibilidad.
«Desde junio de 2025, ningún nuevo desarrollo puede lanzarse si no es accesible. Por eso incorporamos la accesibilidad en la Definition of Done. Hoy, entregar diseño significa entregar también accesibilidad.» – Mariano Blanco.
4. ¿Y qué pasa con el “efecto wow”?
Mariano lo dice sin rodeos: perseguir diseños espectaculares que rompen patrones puede cargarse la usabilidad… Y la accesibilidad.
Pero ojo: eso no significa renunciar a ideas potentes. Solo requiere equilibrio y saber que, si el usuario activa una tecnología asistiva, el producto debe seguir siendo funcional.
5. Un proceso continuo, no un proyecto puntual
Aunque MediaMarkt ya ha avanzado muchísimo —sobre todo en su producto web—, la accesibilidad no es algo que se “termina”. Es un proceso vivo:
- Se sigue auditando.
- Se siguen formando.
- Se siguen mejorando patrones.
Y lo más bonito es que ahora el equipo debate y propone mejoras por iniciativa propia.
¿Deseas aprender más con Mariano?
Si este episodio te ha dejado con ganas de más, con esta masterclass aprenderás las heurísticas de accesibilidad imprescindibles para realizar una evaluación de accesibilidad.
- Explicar la EAA y los beneficios en la empresa.
- Los pasos para implementarla:
- Paso 1. Formación: Repaso y enfoque en tecnologías asistivas
- Paso 2. Auditoría: Explicación de una auditoría heurística de accesibilidad
- Paso 3. Implementación del cambio: Explicación de un proceso de anotar diseños.
- Paso 4. Nuevos procesos: Overview de cómo mantener los cambios
Si quieres aprender a implementar accesibilidad de forma práctica y realista, igual que en MediaMarkt, esta masterclass te va a encantar.
Recursos
Puedes encontrar a Mariano Blanco a través de su LinkedIn.
La página web de MediaMark.
European accessibility act. La Ley Europea de Accesibilidad es una directiva que tiene como objetivo mejorar el funcionamiento del mercado interior de productos y servicios accesibles, eliminando las barreras creadas por las normas divergentes en los Estados miembros.