#205 Diseño estratégico: qué es y por qué importa
Como UX o Product Designer ¿Prefieres seguir ejecutando decisiones o quieres empezar a participar en ellas? Porque en este momento que estamos viviendo, la IA no sólo viene a acelerarlo todo, también a que las tareas de diseño sean cada vez más automatizables.
En este nuevo episodio donde entrevisto al diseñador César Astudillo, podrás aclarar conceptos sobre qué es el diseño estratégico y por qué potenciarlo es muy importante en tu carrera en el momento actual.
Escucha este episodio para entender que:
1. El diseño estratégico te da una silla en la mesa donde se toman las decisiones importantes, no solo donde se ejecutan.
2. Te protege frente a la automatización, las tareas ejecucionales son cada vez más reemplazables por IA, la estrategia, todavía no.
3. Amplía tu impacto real, dejas de diseñar pantallas para contribuir a la dirección de la organización entera.
A partir de aquí puedes escuchar el episodio o seguir leyendo:
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Aprende cómo aportar más valor en tu profesión no quedándote sólo en la fase ejecutora sino ir más allá haciendo un impacto real en negocio. Ir a la masterclass.
César Astudillo es asesor de diseño estratégico e innovación. Durante años, el diseño UX ha formado parte de una fase muy concreta del proceso que es la ejecución.
Nos hemos centrado en diseñar interfaces, optimizar flujos y mejorar la experiencia una vez que el problema ya estaba definido.
Esto puede ser genial pero César comenta que hay un problema y es nuestro valor dentro de la empresa.
«Cuando entras tan tarde en el proceso de diseño, hay decisiones que ya no se pueden tocar, decisiones que probablemente podrían haber sido mejores si un perfil de UX, con mentalidad de diseño centrado en las personas, hubiera estado antes.
– César Astudillo
Antes del inicio de todas las decisiones es donde comienza el diseño estratégico.
Tiene que ver con ayudar a una organización a entender qué está pasando realmente antes de lanzarse a construir soluciones.
Con tratar de entender cómo encaja lo que estás diseñando dentro del negocio. Empiezas a pensar en términos de mercado, de sostenibilidad, de impacto real.
Diseñar no solo para la persona usuaria, sino también para que la solución tenga sentido en el contexto en el que vive.
El diseño estratégico es cuando empiezas a participar en conversaciones donde se decide qué hacer, por qué hacerlo y qué no hacer. Es, como se suele decir, tener una silla en la mesa donde se toman las decisiones importantes. – César Astudillo
En estos casos, ese camino te lleva aún más lejos. Llega un punto en el que no solo contribuyes a productos, sino a la propia estrategia de la organización (aquí es donde realmente puedes ser esencial en todo el proceso).
Qué papel juega la IA en el diseño UX
También le pregunté a César por el tema que está en boca de todo el mundo: el impacto de la inteligencia artificial en nuestra profesión.
Según César, gran parte de la vulnerabilidad que siente la UX ante la IA se debe a que, en los últimos 20 años, nuestra disciplina ha girado demasiado hacia lo técnico.
Esto ha hecho que nos alejemos de dos cosas esenciales:
1. Las personas usuarias
2. El negocio.
Comenta que nos hemos instalado en un rol cómodo dentro de los equipos ágiles, entregando pantallas sin preguntarnos si lo que construimos tiene sentido estratégico o económico.
César propone volver a hablar con usuarios reales, hacer observación, etnografía, trabajo de campo. Cosas que la IA no puede hacer todavía.
También recuperar contacto con el negocio y tener más responsabilidad porque la IA no puede rendir cuentas y cuando alguien tiene que hacerse responsable, ahí seguimos siendo insustituibles.
Se puede llegar al diseño estratégico desde el Research
Esta pregunta me la llevo haciendo años. ¿Los perfiles de UX Research o Service Design están haciendo ya diseño estratégico sin llamarlo así?
La respuesta de César es que sí, están bien encaminados, pero con un matiz importante.
Una investigadora UX tiene la habilidad de formular demandas de información, salir a satisfacerlas y traer hallazgos relevantes.
Eso es muy estratégico pero para que realmente haga diseño estratégico necesita estar presente cuando esos hallazgos se transforman en decisiones.
No en entregar el informe y marcharse.
Con un perfil de Service Design pasa algo parecido: como tienen una visión de la relación con el cliente más amplia que la digital, contemplando espacios físicos, conversaciones, paquetes, todo el Customer Journey, sus hallazgos suelen desafiar la división clásica entre departamentos.
Eso les convierte, según César, en «agentes de transformación» y desde ahí al diseño estratégico hay un paso corto.
Las habilidades que necesitas
Si quieres moverte hacia el diseño estratégico, César apunta tres habilidades que considera clave, además de las propias del Research y la visión holística del cliente.
Pensamiento sistémico. Entender que la realidad que observamos está formada por partes que intercambian materia, energía e información entre sí y que pueden producir comportamientos inesperados. Ver el todo, no solo la pantalla.
Pensamiento estratégico. Y aquí César da una definición que me encantó: la estrategia es la manera en la que te desenvuelves cuando tus deseos son infinitos y tus recursos son finitos. Saber que hay 14 cosas importantes que hacer y elegir solo dos. Eso es estrategia. Lo demás es un listado de buenas intenciones.
Comunicación movilizadora. No solo escuchar bien, que ya lo hace una buena investigadora, sino ser capaz de atraer voluntades y recursos hacia tus proyectos. Contar historias que muevan a la gente.
¿Por qué dar el salto a lo estratégico?
Le pregunté a César cuál es el motivo principal para moverse del diseño de ejecución hacia la estrategia y él da estos tres motivos:
- El primero es la supervivencia profesional: si te quedas en el nicho ejecucional, tus tareas serán cada vez más automatizables. Siempre habrá empresas de élite que busquen el craft excelente, pero la mayoría irá a por «suficientemente bueno con IA».
- El segundo es esa frustración que ya hemos nombrado: si quieres estar en los momentos en que se toman las decisiones que importan, tienes que subir en el ciclo de vida de la innovación.
- La tercero es el impacto: si tienes ambición de hacer una contribución real a que tu organización sea parte de la solución ante los retos que tenemos como humanidad, desde una posición estratégica puedes hacer más.
Eso sí, hay un precio. Pierdes contacto con el craft y tienes que tener una alta tolerancia a la ambigüedad, porque te moverás en el momento más confuso de los proyectos.
Una recomendación de lectura
Para terminar, César recomienda un libro que le parece una lectura esencial para cualquier diseñador que quiera entender qué es, y qué no es, la estrategia:
Buena estrategia, mala estrategia, de Richard Rumelt.
¡Apuntado para el próximo Club del libro!
Quizá la forma más clara de entender todo esto es con una pregunta sencilla: ¿Prefieres seguir ejecutando decisiones o te gustaría empezar a participar en ellas?
La masterclass de César Astudillo
Aprende cómo aportar más valor en tu profesión no quedándote sólo en la fase ejecutora sino ir más allá haciendo un impacto real en negocio. Ir a la masterclass.
Por cierto verás que César se comunica a través del femenino genérico, si quieres saber por qué, entra a escuchar este episodio del podcast sobre lenguaje inclusivo.
Recursos
Linkedin de César Astudillo
Buena estrategia, mala estrategia, de Richard Rumelt. Libro recomendado por César.
Charla recomendada: Cesar Astudillo «Diseño y Futuros»
Charla recomentada: César Astudillo «Un lugar para la UX en el debate estratégico».