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Gema: [00:00:00] Bueno, estoy aquí de nuevo en el podcast y es que han pasado varias semanas desde mi último episodio. El caso es que he estado bastante liada con entregas de un nuevo trabajo freelance en el que estoy actualmente y que me encantaría, por cierto, hablarte en el futuro. Y hablaré con mi cliente a ver si podemos hablar sobre su producto digital.

Y también he estado muy liada porque, bueno, pues en el mes de junio tuvimos un encuentro de fin de semana con mi comunidad de tribus donde nos lo pasamos genial en una casa rural de la sierra de Guadalajara. Así que este evento que se que se llama tribus experiencial, eh? También me llevo un tiempo, eh, gestionar todo junto con avi González, que es otra diseñadora de mi comunidad que me ayudó a ello.

Así que desde aquí te di las gracias abi y también a todas las personas que vinisteis porque la verdad es que lo pasamos muy bien. Dicho esto. Y ya con las con la energía recargada después de este super encuentro aprovecho también para contarte que este verano he cerrado las puertas de la escuela por suscripción, pero sigues [00:01:00] teniendo acceso a comprar pues los cursos de mi escuela, como es la inteligencia artificial para UX y product designers donde Edward.

Es el profesor mi curso también para crear tu portafolio x en cinco semanas, donde tienes dos mentoría conmigo y el curso para aprender uai confia donde el profesor es Cristi al velo, que es de hecho uno de mis compañeros de batalla en los muchos de los proyectos freelance en los que está trabajando en los últimos años.

También quiero contarte que aunque he cerrado las puertas de mi escuela, vuelvo a lanzar el campamento de verano. Este es un curso donde intento divertirme yo y que también se divierta la persona que va a realizarlo. Y en este este año, este verano, vamos a hacer un bueno, pues un recorrido por distintas páginas web de museos y otros lugares de nueva York donde vamos a ayudar a un personaje que se llama Bobby, pues a hacer distintas evaluaciones de us vida.

Este curso además tiene una práctica final que si la realizas. Consigues tu certificado en us vida en [00:02:00] en realizar evaluaciones turísticas y que te pueda ayudar muchísimo. Además, si incluso si trabajas tan solo en diseño web. Así que dicho esto, comenzamos el episodio del scroll infinito a patrones engañosos.

Hola, soy ge ma gutierre, diseñadora de productos digitales y fundadora de la escuela online comunidad de píldoras yux com. Si le deseas aprender diseño de experiencia usuario con un enfoque humanista, este es tu lugar. Vamos a comenzar. Y es que este episodio está basado en una charla que di hace dos meses para el equipo de diseño de la empresa de secoya.

Gracias Julieta por invitarme. Y eh, este este episodio tiene exactamente el mismo nombre que esa charla que además vas a poder ver y que te recomiendo ver si este tema de patrones engañosos te interesa. Así que te dejaré dentro de los recursos del artículo relacionado a este episodio. Recuerda, como siempre que tienes que poner piedra con barra 88, que es el.

Número de este capítulo de este episodio, perdón. Y también quería comentarte que no sé si, bueno, si sigues mi podcast desde hace tiempo. [00:03:00] El año pasado, publiqué un episodio que se llama la historia del infinito, donde contaba como el diseñador de interacción que había creado. Este patrón se había arrepentido muchísimo.

Así que bueno, pues el color infinito a día de hoy es un patrón engañoso en la charla que te recomiendo que veas. Está muchísimo mejor explicado, evidentemente que en este episodio, porque es una una charla de una hora y sobre todo enganchado, por así decirlo. Ese nombre de es clor infinito con pates engañosos porque tanto el escro infinito como los patrones engañosos antes se llamaban patrones oscuros o dark patterns.

Tienen relación directa con el diseño ético, es decir, cuando no diseñamos de forma ética. Suelen aparecer patrones engañosos y solemos utilizar incluso sin saberlo, porque nos falta conocimiento sobre lo que son los patrones engañosos y sobre el diseño ético. Comunidad de diseño general le falta mucho conocimiento sobre esto, no?

Entonces puede puede ser que tú estés a día, debe aplicando patrones engañosos sin saberlo y estés haciendo, por lo [00:04:00] tanto, un daño a la sociedad. Qué es esto del diseño ético? Pues básicamente se puede considerar una disciplina que busca crear productos, servicios digitales. Qué garanticen que las soluciones que estás diseñando respeten la autonomía de las personas usuarias no exploten sus vulnerabilidades y promuevan la diversidad y la inclusión.

La verdad es que yo, desde que hice hace unos años un curso más, más Sevilla con j r. T. Se y luis montero sobre diseño ético me quedó muy claro que esto hay que introducirlo sí o sí, en el diseño de productos digitales. Así que es entonces que esto fue hace ella varios años. Está como muy presente en mi forma de diseñar.

Así que me gustaría que, después de este episodio también sientas que de alguna forma has dado un pasito adelante en introducir el diseño ético dentro de tus productos digitales, porque el diseño ético es muy importante, ya que considera las consecuencias sociales, culturales y medio ambientales de las decisiones de diseño efectivamente medio ambientales, también asegurando que, además, que el impacto sea [00:05:00] positivo en vez de negativo y respetuoso con todos los actores involucrados.

Y es que el propio Parlamento de la unión europea a pedido que se desarrolle en en productos digitales éticos, que no se base en patrones oscuros ni en diseños adictivos, y es que la u aprobó una ley que te dejar en los recursos relacionados en este episodio, que toc básicamente cuatro puntos. El primero es que que llama a todas las empresas a prohibir técnicas adictivas como el desplazamiento sin fin, que es el escro infinito o el juego automático.

Pasar, eh, piden pasar de la economía de la atención al diseño ético o si aplicas la economía de la atención, por favor, tener en cuenta al diseño ético para precisamente no abusar vale de las personas que están utilizándolo y del impacto a nivel de sociedad que puede generar. Y también hace una introducción al derecho de no ser molestado a nivel digital.

Aquí entran mucho el no abusar de las notificaciones y también, y este punto, creo que en el futuro se modificará a otra [00:06:00] manera. Y es que pide que todos los servicios y productos digitales deben ser seguros para que los utilicen los niños. Yo creo que en el futuro directamente estará prohibido que niños menores de 12.

O no sé, 12, 14 años, eh? Estén utilizando, eh, muchos de los productos digitales, incluidas las redes sociales. Ojalá no que prohíban las redes sociales para niños menores de de de 15. Por lo menos. Bueno, volamos otra vez que no me quiero ir mucho del hilo. Quiero contarte además que en el año 2020, yo llevo ya como cinco años.

Estamos en llevo cinco años hablando sobre diseño ético en mi podcasts. Recuerdo que ya en el episodio 25, puedes ir a pildora con 25. Hablé junto a mi amiga Yolanda del olmo. Sobre diseño ético. Y es que ella y yo dimos una charla conjunta en la ladies UX de Madrid. Fue online y está grabado de hecho, eh, porque fue el año de la pandemia y hablábamos sobre la importancia del diseño ético.

Así que no es algo esto que te traigo hoy a este [00:07:00] episodio del podcast. No es algo nuevo, vale. Es algo que lleva muchísimos años. Hablándose. Y de hecho he traído mucha más gente al podcast, se traído a Daniela peñaranda a j r. T. Se para hablar sobre como crear un manifiesto ético y y y como diseñar, eh, con eco diseño con Daniela y sobre diseño ético de interfaces capacits con jr.

Y de hecho me pareció tan interesante que, eh, les traje también a mi escuela por suscripción de tribu. Así que si formas parte de mi escuela y comunidad, por favor no te pierdas esas máster. Clases sobre coño y diseño ético que vas a ver. Siras en escuela tribus com en master clases vas a ver filtrando por diseño, diseño inclusivo yé vas a poder ver estas master clases que te recomiendo que si tienes un ratito este verano, aproveches si las veas.

Hago aquí un parón y es que también quiero contarte una novedad que he contado recientemente tanto en como en linkin. Y es que estoy organizando junto a Daniela peñaranda, hijo, te se [00:08:00] el primer festival sobre diseño y ti con productos digitales en España. Será el próximo 17 y 18 de octubre en Sevilla y me hace mucha ilusión.

Llevamos mucho tiempo organizando esto. Así que si vives en Sevilla o en en ciudades cercanas, no te lo pierdas y reserva ya tu entrada, eh? Tienes la posibilidad. Además de venir todo el Finn de semana el viernes, vamos a ofrecer tres talleres. Yo daré uno de ellos hablando sobre patrones engañosos.

Daniela dará otro sobre el coño. Y Alicia va a dar uno sobre pensamiento crítico. El caso es que no te preocupes, porque todo esto te dio hablar mucho más en el próximo episodio porque voy a traer a Daniela ya para hablar de esto. Daniela peñaranda y reira, eh? Espero que si no te interesan alguno de estos talleres, pues vengas a las conferencias del sábado que vamos a traer a mu a muchísimas personas, eh, muy involucradas en lo que es el diseño ético y que son.

Muy top dentro del mundo digital. No vamos, ya que me voy, lo siento, me he ido un poco otra vez del tema, pero tiene relación. Por eso quería contártelo volv vamos a porque el scroll [00:09:00] infinito está considerado un patrón engañoso según la unión europea y otros países. Y y es curioso porque. He buscado información en normandia es el group que por desgracia, bueno, por desgracia, por desgracia, no hablan apenas de diseño ético, pero sí que consideran este escro infinito, un patrón anti usable.

Lo que te recomienda el artículo es que agregues un botón cargar más. Eh para evitar ese scroll infinito. Así eita algunos de los problemas de us creados por este desplazamiento infinito, eh? Qué problemas dice Norman? Ni ese group que tiene este uso de este patrón engañoso. Pues dice que tiene la persona usuaria dificultad para encontrar el contenido.

Le da la ilusión de completitud. Tiene una imposibilidad de ceder al final de la página. Por lo tanto, da problemas de accesibilidad, aumenta la carga de la página y da un bajo rem rendimiento en CEO. Bueno, son bastantes motivos extra. Aparte de [00:10:00] usarlo por cuestiones éticas, tampoco debes usarlo por temas de us.

Así que vamos a ver ahora cómo se definen los patrones engañosos es que los patrones engañosos que se llaman de patterns también son conocidos como patrones oscuros o dark patterns. Son trucos que se utilizan en sitios web y aplicaciones para inducirte a hacer cosas que no querías como comprar o registrarte, por ejemplo, en alguna.

Newsletter. De hecho, pongo un ejemplo de esto en la charla que te recomiendo que veas, que sucede que las empresas que utilizan patrones engañosos a menudo, y ha habido muchísimos casos de esto, se ven envueltas en casos legales y reciben grandes multas y sanciones. Así que ahí tienes otro motivo porque puedes decirle a tu empresa si te está forzando a introducir un patrón engañoso que no debes de hacerlo.

De hecho, ha habido muchas noticias sobre empresas en estados unidos que han sido denunciadas. Por el uso de patrones engañosos, así que entra en p a su x con cinta para ir a ver los recursos porque ahí te dejado además esa charla donde explicó las diferencias entre [00:11:00] Behavior design, que debería ser una persuasión ética y los de tip patterns que son patrones engañosos que se consideran ya manipulación.

Y es que en muchas ocasiones. Tiene como cierta relación con mi design, si este se está usando de forma poco ética, es decir que si tú utilizas esos conocimientos de forma poética, es probable que estés cayendo en la manipulación. Así que de mucho cuidado con esto. Te te pongo ejemplos, o sea, te te pongo de hecho una imagen también dentro del artículo donde te explico cuál es el objetivo de cada uno de ellos, eh?

Y, y un ejemplo, pero eh, el caso es que hay muchísima gente que ha estado aprendiendo en los últimos años. Behavioral design, por ejemplo, bueno, es que yo de hecho he traído ese tema al podcast a la escuela y me parece realmente muy interesante y que debemos de conocerlo. Pero si no conoces los patrones engañosos, ya te digo que.

Hay una final, una final línea ahí, y puedes estar cayendo en ellos sin darte cuenta utilizando el design. [00:12:00] Y ahora vamos ya a la parte final de este episodio donde te vi a hablar de cuatro patrón engañosos que te explico en la charla relacionada que uno de ellos se llama confirm samin, que es confirmación avergonzante.

Roche motel. Este es mi favorito por el nombre que tiene motel de cucarachas force continuity, que es continuidad forzada y dirección que es desorientación de la persona usuaria. Claro. Cuando hablamos de de la confirmación avergonzante, pues este patrón oscuro o mejor dicho, patrón engañoso consiste en utilizar la culpa o la vergüenza para impulsarte a aceptar algo intentando además que te sientas mal por no aprovechar una oferta o u opción concreta.

Por ejemplo, me pasó hace un tiempo que me fui a dar baja de un newsletter y tenía que darle a un botón para cancelar mi suscripción que decía algo así como no, no me interesa estar informada y mejorar en mi profesión. Vale, prácticamente solo un insulto y y [00:13:00] el o sea, el objetivo al final era que me sintiera mal y que no hiciera la acción.

Así que esto si lo encuentras alguna vez que sepas que es un patrón engañoso. Vale, te están manipulando. Vamos ahora con el motel de cucarachas. Y es que un motel de cucarachas en u x, lo que ofreces una entrada fácil, pero una salida difícil a cuántas escuelas por suscripción te has apuntado donde te has apuntado sin problema, eh?

Introduciendo tu tarjeta, comprando y entrando en esa suscripción y de repente, unos meses después te quieres darte baja y no encuentras la opción que, por cierto, mi escuela está dentro de mis datos. Tu ahí. Y ahí tienes la información de tu tarjeta, eh? La información de tu suscripción de los cursos que has comprado.

Y ahí te puedes dar de baja, eh, que sucede con el motel de cucarachas? Pues que es muy fácil entrar, pero no te dejas salir. Entonces, muchas escuelas por suscripción tienen esta, este patrón engañoso. Y entonces tú tienes que, eh? Bueno, pues, notificar una incidencia o escribir un correo electrónico [00:14:00] pidiendo que quieres la baja.

Así que esto no debería ser así. Porque si, para qué están los productos digitales? No para, para qué están? Quiero decir, si tú me estás dando una facilidad para suscribirme, por qué no me das la misma facilidad para de suscribirme? Vale, esto piénsalo. Esto es un ejemplo, eh? Otro es. Eh, por ejemplo, eh, adobe, el maravilloso paquete de adobe donde tú te das de alta y luego cancelar la suscripción está súper escondido.

Es decir, si que puedes, pero está muy escondido y con un testo muy pequeñito con un gris muy clarito para que prácticamente te cueste encontrarlo dentro de esa interfa gráfica de usuario. Bueno, pues aquí tienes otro ejemplo de lo que se podría llamar Rouge model o motel de cucarachas. Vamos a la continuidad forzada y éstos son patrones que obligan.

A una continuidad. No desea dado un servicio de suscripción, suele ocurrir después de un fri. Y aquí te registras. Te exigen la tarjeta de crédito, eh? Cada vez, de hecho, existen más productos digitales donde no te exigen la [00:15:00] tarjeta de crédito. Y esta esto es general incluso más confianza o que también está por el otro lado contrario, gente de marketing que dicen que si, que si el usuario, la persona usuaria no quiere poner su tarjetas, que no tiene ningún tipo de compromiso y por lo tanto, nunca va a funcionar SIF fri traya no.

Pero bueno, el caso es que cuando hablamos de este patrón engañoso de continuidad forzada, lo que sucede es que si tú no cancelas esa fri trial cuando llega la fecha que finaliza, se te empieza a cobrar automáticamente y incluso ni siquiera te mandan una notificación ni un correo. Avisándote esto.

Además, dicen que se suele utilizar con en combinación con el road model. Así que se podría decir que. Bueno, pues que son ambos patrones engañosos. Y de hecho, yo cuento como me pasó esto en linkedin hace unos meses en la charla relacionada y que se llama exactamente igual como este episodio que te he dicho que está en los recursos.

También te puedes ir a la escuela tribus com máster clase, si hay en las gratuitas filtrando por gratuitos, la [00:16:00] vas a encontrar. Vamos ya al al último. Si ya te he explicado tres, vamos al último, que es miss dirección que que si lo traducimos, es desorientación y consiste en dirigir la atención a hacia un lugar que beneficia la empresa y te aleja de la opción que realmente busca su esperas.

Aquí. La interfaz gráfica de usuario destaca visualmente una acción que quizá no es la que necesitas y oculta la alternativa. Pongo un ejemplo buenísimo con Amazon y también con super stack, que es un un lugar donde hay un montón de b blocks que a mí me encanta. De hecho, le un montón, de hecho ya con niel su newsletter personal y me encanta, pero sí que es cierto que tienen ahí un patrón engañoso a la hora de sus.

Vivir a una newsletter y lo explico en este video. No te lo voy a explicar ahora porque así por voz es difícil. Vale, tienes que ver el video para para ver las imágenes de cómo lo explico. Curiosamente y ya para terminar, los productos digitales con más patrones engañosos son aquellos que han diseñado que están diseñados en estados [00:17:00] unidos mientras en la web de punto design tiene una página que se llama hall of same, el hall de la vergüenza, donde podrás encontrar que están en los primeros puestos.

Empresas como Google, Amazon y Microsoft. Son las empresas número uno en manipulación. El problema aquí es que la comunidad de diseño internacional. Probablemente no conoce este tipo de patrones engañosos. Pueden llegar a estar introduciéndolos en sus diseños, o quizá es que están, eh, los equipos de diseño obligados por parte de negocio también.

Esto puede suceder al final, no? Aunque muchas veces dicen que tenemos una responsabilidad. Es verdad que, eh, esa responsabilidad está basada en cómo diseñamos vale, y en no introducir estos patrones engañosos, pero en el momento en que desde arriba te obligan. Pues ahí. Tienes quizá que plantearte o intentar convencerlos de que no es una buena idea.

Es solo primero. Y lo segundo, pues irte de esa empresa vale, a ser posible. El caso es que del desconocimiento de [00:18:00] patrones oscuros vienen muchas veces el uso no de patrones poéticos que empeoran la experiencia de uso de los productos y servicios digitales. Y por eso estoy hablando hoy aquí sobre este tema.

He hablado en las charlas secoyas y voy a hablar también, pues, en un festival de diseño ético que estoy organizando, tengo aquí otra historia que no se si contarte. Pero venga, te la había a contar, que es que me pasó hace dos semanas. Me suscriba a un producto digital que costaba 35 euros mensuales. Vale, está ahí todo bien.

Quería usar ese producto digital para, eh. Bueno, pues hacer una serie de transcripciones y de repente me encuentro que me daban la opción de añadir un puesto de editor durante el onboarding del producto digital, pero no había absolutamente ninguna información de que me fueran a cobrar un extra en ningún sitio.

Entonces yo dije fantástico. Vamos adelante de agregar un editor ya automáticamente me llega, eh, un cobro extra de otros 35 euros a mi, a mi cuenta bancaria a mi tarjeta. Cómo te quedas con esto que tuve que hacer? Pues [00:19:00] estuve, me cabe durante varios minutos. Y y lo siguiente que hice fue escribirles un email diciéndoles que que.

Que se cargó esta que me lo quitaran automáticamente, que en ningún memento se me vio informado que, por añadir un editor, se me iba a cobrar y y que, además le les añadí diciendo que era un patrón oscuro, un patrón engañoso o mejor dicho, y el caso es que se disculparon diciendo que era verdad que quizá no estaba muy claro en el memento de seleccionarlo.

Y bueno, vuelvo a decir empresa y producto digital de estados unidos. Lo siento, pero eh, es que me da mucha rabia de que todo lo que me está pasando últimamente, linkedin, esta empresa tal viene en todo productos de estados unidos. Tienes tú algún ejemplo como este? Bueno, pues si quieres, puedes escribirme la pil su x com y me lo cuentas y decirte ya si te ha gustado, comparte este episodio en tus redes sociales y dame estrellitas con recomendaciones en Spotify, porque esto me va ayudar [00:20:00] muchísimo para querer seguir compartiendo contigo nuevos episodios del podcast después del verano.

Dentro de 15 días. Grabo, eh, un nuevo episodio relacionado con este tema, y es que estoy organizando junto con Daniela j. Rs festival de diseño ético, fantástico en Sevilla el 17 18 de octubre desde así que vi a hablar de ello en mi siguiente episodio. Y ese será mi último episodio este verano. Así que aquí me despido.

Muchísimas gracias por escucharme. Nos escuchamos o me escucharás dentro de 15 días. Hasta luego. Si después de escuchar esta pildora te quedaste con ganas de más. Entra mi escuela online de un lugar donde UX designers de todo el mundo, aprenden, evolucionan y hacen comunidad.